Мой аккаунт захватили и пишут от моего имени
Знакомые получают сообщения с просьбами о деньгах, а вы потеряли доступ. Важно быстро предупредить людей и вернуть контроль через официальную поддержку.
Перейти к действиямСначала — безопасностьПредупредите близких другим способом: от вашего имени могут действовать посторонние. Не сообщайте никому коды подтверждения.
Шесть понятных шагов
Предупредите тех, кому могут написать
Позвоните нескольким близким или используйте другой надёжный канал. Попросите не переводить деньги и не открывать ссылки из сообщений захваченного аккаунта. Не просите знакомых связываться с захватчиком.
Откройте поддержку самостоятельно
Используйте справку внутри приложения или официальный сайт сервиса, адрес которого вы знаете. Выберите восстановление доступа. Не переходите по предложениям платного «возврата аккаунта» из личных сообщений.
Защитите связанную почту
С доверенного устройства проверьте доступ к почтовому ящику и способы восстановления. Смените пароль, если он мог стать известен посторонним. Для каждого сервиса используйте отдельный пароль. Не передавайте коды и резервные ключи даже человеку, который представляется сотрудником поддержки.
Завершите чужие сеансы
Если доступ сохранился или восстановлен, откройте список устройств и завершите неизвестные сеансы. Проверьте номер телефона, почту восстановления и подключённые приложения. Включите двухэтапную защиту, если сервис её поддерживает.
Зафиксируйте последствия
Попросите адресатов сохранить сведения о мошеннических требованиях без массовой пересылки. Если деньги уже переведены, отправителю стоит немедленно связаться со своим банком через официальный номер или приложение, а затем сообщить в полицию. Возврат средств заранее не гарантируется.
Сообщите о восстановлении
Предупредите близких, когда вернёте доступ. Проверьте последние публикации и настройки. Удаляйте посторонние сообщения после сохранения необходимых сведений. Если вы несовершеннолетний, попросите надёжного взрослого помочь пройти восстановление.
Как можно сказать
Мой аккаунт захвачен. Не переводите деньги и не открывайте ссылки от его имени. Со мной можно связаться по телефону.
Чего лучше избегать
Не устанавливайте программы удалённого доступа по совету незнакомого «специалиста» и не передавайте ему экран с кодами.
Учебный маршрут помогает выбрать безопасный следующий шаг. Для правовой оценки конкретной ситуации обратитесь к адвокату; при непосредственной угрозе безопасности звоните 112.